Повернення та обмін

Загальні положення

Ці правила визначають порядок повернення товару та відшкодування коштів відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд.

Умови повернення товару

Товар може бути повернений, якщо:

• З моменту покупки минуло не більше 14 календарних днів

• Товар не використовувався і не має слідів експлуатації

• Збережено оригінальну упаковку та всі супровідні документи

• Збережено товарний вигляд виробу (ярлики, бірки, захисна плівка)

• Товар не належить до переліку товарів, які не підлягають поверненню згідно з чинним законодавством

Важливо! Повернення авторських робіт та картин на замовлення можливе лише у випадку виявлення виробничого браку.

Процедура повернення

Для повернення товару необхідно:

1. Зв'язатися з нами протягом 14 днів з моменту отримання товару:

   • Електронна пошта: info@elvirarora.com

   • Телефон: +38 (066) 063-74-44

2. Повідомити причину повернення та надати фотографії товару

3. Отримати від нас підтвердження та інструкції щодо повернення

4. Надіслати товар за вказаною адресою (вартість зворотної доставки сплачується покупцем)

5. Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів

* Адреса доставки для повернення: вул. Хрещатик, 32Б, м. Київ, Україна, 01001

Терміни повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.

Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:

• Оплата карткою - повернення на ту саму картку протягом 5-7 робочих днів

• Накладений платіж - повернення готівкою або на банківський рахунок протягом 7 робочих днів

* Вартість доставки не відшкодовується, окрім випадків повернення товару неналежної якості.

Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має виробничий брак або не відповідає опису, покупець має право на:

• Повне повернення коштів, включаючи вартість доставки

• Обмін товару на аналогічний

• Відшкодування витрат на усунення недоліків

У разі виявлення дефектів необхідно:

1. Зв'язатися з нами протягом 24 годин після отримання товару

2. Надати детальний опис проблеми та фотографії дефектів

3. Не використовувати товар після виявлення дефекту

4. Дочекатися інструкцій щодо подальших дій

Вартість зворотної доставки товару неналежної якості відшкодовується продавцем.

Обмін товару

Покупець має право обміняти товар належної якості на аналогічний протягом 14 календарних днів з моменту покупки.

Обмін здійснюється за умови дотримання всіх вимог до повернення товару (збереження товарного вигляду, упаковки тощо).

Якщо товар для обміну має іншу вартість:

• При більшій вартості - покупець доплачує різницю

• При меншій вартості - різниця повертається покупцю

Випадки, коли повернення неможливе

Товар не підлягає поверненню, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту отримання товару

• Товар має сліди використання або пошкоджений з вини покупця

• Відсутня оригінальна упаковка або супровідні документи

• Товар виготовлений на замовлення з індивідуальними характеристиками

• Порушено цілісність упаковки без поважних причин

Контактна інформація

З усіх питань щодо повернення або обміну товару звертайтеся:

Юридична інформація

ФОП Романенко Ельвіра Анатоліївна

ЄДРПОУ: 11111111

р/р UA123456789012345678901234567

МФО 123456, АТ КБ "ПриватБанк"

Ці правила розроблені відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та інших нормативних актів України.